NL
English
Dit ga je doen
Je komt te werken op ons mooie kantoor in Houten. Om 9:30 uur starten we de dag met een stand-up en bespreken we samen kort de planning, bepalen de prioriteiten en streven ernaar deze binnen de afgesproken SLA op te lossen.
Support
Als Customer Support Agent bij CloudSuite ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, via ons ticketsysteem of via telefoon. Hier komen jouw enthousiasme en expertise samen. Je doet een goede intake: wat is er precies aan de hand, en wat heeft de klant écht nodig? Je reproduceert het probleem zelf, checkt de documentatie en lost op wat je kunt. Wat je niet kunt oplossen, zet je volgens SLA door, met een duidelijke omschrijving, zodat een collega er meteen aan de slag kan. Ondertussen houd je de klant proactief op de hoogte; je communiceert helder over wat er speelt en wanneer het opgelost is.
Proactief
Je bent servicegericht, hebt inlevingsvermogen en handelt professioneel. Elke dag draag je bij aan het verbeteren van CloudSuite door proactief wensen en knelpunten van klanten naar voren te brengen. Ook kijk je naar ontbrekende documentatie en terugkerende vragen van verschillende klanten; jouw bijdrage is cruciaal voor het streven naar maximale klanttevredenheid!
