Talloze webshops van groothandels en merkfabrikanten draaien op het CloudSuite-platform. En dan kan er natuurlijk weleens iets fout of niet helemaal goed gaan. Onze Platform Support Specialisten van de Support afdeling handelen vragen of issues van klanten direct of zo snel mogelijk af.
Onze klanten leggen hun vragen of issues aan je voor via het supportportal of nemen telefonisch contact op. De vragen variëren van vrij simpel tot complex. Soms ligt de oorzaak in de code en moet je je wenden tot je collega’s bij Front-end of Product Development. En soms kun je door diepgravend onderzoek te doen de oplossing helemaal zelf vinden. Elke vraag is anders, en heeft weer een andere prioriteit of urgentie.
Doordat je zo goed op de hoogte bent van veelvoorkomende problemen kun je deze proactief vertalen naar verbeteringen binnen het platform. Zo draag je met het team ook echt bij aan het verder ontwikkelen van CloudSuite als product.
Als Platform Support Specialist ben je eigenlijk een soort detective. Vragen die binnenkomen moet je soms tot de bodem uitzoeken.
Lees de hele testimonial van RosalieRosalie de Roy van Zuijdewijn
Platform Support Specialist
CloudSuite
Werken als Platform Support Specialist vraagt veel van je. Je moet stressbestendig zijn, prioriteiten kunnen stellen én op tijd hulp kunnen inschakelen. Het leuke aan werken bij het Support team is dat je midden in de organisatie staat en veel kennis opbouwt over het product. En je hebt contact met zowel klanten als je collega’s bij verschillende afdelingen.
Het leuke aan werken bij het Support team is dat je midden in de organisatie staat en veel kennis opbouwt over het product. En je hebt contact met zowel klanten als je collega’s bij verschillende afdelingen. Vandaar dat onze E-commerce Implementatie Consultants tijdens hun onboarding altijd 1 dag per week meedraaien bij het Support team.
Heb je voldoende kennis en ervaring opgebouwd als Platform Support Specialist? Dan is doorgroeien naar de rol van E-commerce Implementatie Consultant misschien wel jouw toekomstperspectief!
Wil je werken bij CloudSuite, maar staat er op dit moment geen vacature voor jou tussen? Stuur een open sollicitatie
Op zoek naar een andere rol?
NL
English
