Platform Support Specialist

Onze klant, een (online) woonwinkel belt; een bestelling van een bezoeker van de webshop kan niet afgerond worden omdat er iets niet goed gaat in de winkelwagen. Jij stelt direct een paar gerichte vragen om het probleem goed in kaart te brengen. Daarna ga je snel aan de slag en kijk je of je het probleem kunt reproduceren en verhelpen. Lukt dit niet alleen, dan bespreek je dit met een collega, consultant of het development team. Je bewaakt vervolgens de voortgang en uiteraard houd je de klant op een professionele manier op de hoogte van de status van het ticket.

Hoe ziet je dag er bij CloudSuite uit?

Samen met je collega’s ben je het directe aanspreekpunt met inhoudelijke kennis voor onze klanten. De situatie die je hierboven hebt gelezen is een van de voorkomende vragen waar onze klanten via het klantenportaal contact opnemen met de Support Desk. Klant implementaties van het CloudSuite platform brengen meldingen en nieuwe wensen met zich mee en jij voelt je verantwoordelijk om deze van begin tot eind op te pakken en verzorgt de communicatie met de klant.

Elke dag bespreken jullie samen in de standup de tickets en bepalen de prioriteit om deze als team binnen de afgesproken SLA op te kunnen lossen. Servicegericht, inlevingsvermogen, professioneel communiceren en handelen: dat is wat jij doet! Verder denk je graag mee over hoe werkprocessen nog beter kunnen en signaleer je wensen en knelpunten van de klant en vertaal je deze pro-actief naar nieuwe platform verbeteringen. Jij draagt met het team echt bij aan het verder ontwikkelen van CloudSuite en gaat voor maximale klanttevredenheid!

Daarnaast vertegenwoordig je Support in een multidisciplinair Scrum team waarin je samenwerkt met consultants en developers in tweewekelijkse sprints. Vanuit je rol neem je initiatief om je kennis over te brengen naar onze klanten in verschillende kennismakingssessies en trainingen.

Wie zijn de collega’s van CloudSuite?

We zijn een ambitieus SaaS bedrijf met zo'n 45 professionals waarbij de gemiddelde leeftijd rond de 35 jaar ligt. CloudSuite is een e-commerce platform waarin (internationale) groothandels en merkfabrikanten één of meerdere webshops kunnen beheren (B2B, B2C en B2X). Een greep uit onze opdrachtgevers: Goossens Wonen & Slapen, Secrid, Van Gelder en Charlie Temple. We zijn een ambitieus bedrijf en willen elkaar inspireren, motiveren en verder brengen. Ons eigen team in Houten ontwikkelt het platform en deze implementeren we samen met partners bij onze opdrachtgevers. Wij gaan iedere uitdaging aan, dus geen dag is hetzelfde bij CloudSuite! Met een biertje op de vrijdagmiddag sluiten we de week af! Daag jij je collega’s uit voor een potje tafelvoetbal of tafeltennis?

Wat wij vragen

• Je hebt MBO4 of HBO werk- en denkniveau of aantoonbare werkervaring; ervaring in e-commerce is zeker een pré.
• Je bent servicegericht, proactief, resultaatgericht en je bent in staat het overzicht te behouden.
• Je deinst niet terug voor urgente meldingen welke je vanuit verschillende invalshoeken bekijkt om tot een oplossing te komen.
• Je hebt goede (mondelinge en schriftelijke) communicatieve skills en schrijft foutloos Nederlands en Engels.
• Bij voorkeur woonachtig in de regio Utrecht.

Wat wij bieden

CloudSuite biedt een hele leuke werkomgeving met jonge zeer gedreven en professionele collega’s. Wij stimuleren werknemers te groeien in hun rol en persoonlijke ontwikkeldoelen te behalen. Ons doel is om je zoveel mogelijk kansen te bieden om je verder te ontplooien in je rol, je kennis en ervaring.

• Uiteraard bieden wij een goed salaris.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er meer te kopen.
• Reiskostenvergoeding voor auto, trein en fiets.
• Alle benodigde middelen zoals een laptop.
• Een contract voor 40 uur, deeltijd (min. 32 uur) is bespreekbaar.
• Een flexibele pensioenregeling waarbij CloudSuite de helft van de premie betaalt.
• Flexibele werktijden en een moderne werkplek met diverse flex- en zit-sta-plekken in de buurt van Utrecht (Houten).
• Naast werk is het ook belangrijk om ontspanning met elkaar te hebben, daarom organiseren we regelmatig leuke teamuitjes & vrijmibo's.

Interesse?