Vacatures Medior Platform Support Specialist

Ben jij de gedreven troubleshooter die graag complexe puzzels kraakt, en de oplossing vervolgens in gewone mensentaal aan de klant uitlegt?

Krijg jij energie van het ontrafelen van complexe e-commerce vraagstukken, en weet je de oplossing vervolgens in gewone mensentaal aan een klant uit te leggen? Lees dan zeker verder.

CloudSuite zoekt een Platform Support Specialist met 2 tot 4 jaar support ervaring die klanten snel en zelfstandig verder helpt en ons platform elke dag een stukje beter maakt. Interesse? Solliciteer direct!

Goede support begint bij goed luisteren. Als Platform Support Specialist help je klanten met vragen over ons platform en denk je mee in oplossingen.

Meer weten over team Support

Rosalie de Roy van Zuijdewijn

Platform Support Specialist

CloudSuite

Kom jij in ons team?

Onze klanten draaien hun online verkoop op CloudSuite. Loopt er iets niet zoals verwacht, dan willen ze snel iemand spreken die snapt wat er speelt. Dat ben jij. Ons supportteam staat midden in de organisatie, tussen klanten, development en product. We zoeken een ervaren collega die zelfstandig tickets oppakt, de lastige vragen niet uit de weg gaat en meedenkt over waar het beter kan.

Ontwikkelen

Je start niet bij nul: je hebt al ervaring met klanten ondersteunen in een softwareomgeving. Bij ons verdiep je je in een B2B-e-commerceplatform met koppelingen, prijs logica en webshops. Zo bouw je in korte tijd veel productkennis op.

Samenwerken

Je werkt nauw samen met je support collega's, developers en het productteam. De lijntjes zijn kort: wat jij signaleert bij klanten, leg je direct neer bij de teams die het kunnen verbeteren, zodat het niet nog een keer kan gebeuren.

Wat doet CloudSuite?

CloudSuite is een B2B-first (e)-commerceplatform voor groothandels en merkfabrikanten in de midmarket. Sinds 2010 helpen we bedrijven hun online verkoop professioneel en schaalbaar in te richten, zonder ingewikkeld maatwerk.

Wat betekent dat voor jou?

Achter elk ticket zit een bedrijf dat omzet draait via zijn webshop. Een snelle, duidelijke oplossing maakt voor onze klanten echt verschil.

En omdat je elke dag ziet waar klanten tegenaan lopen, ben jij een belangrijke bron van input voor de doorontwikkeling van ons platform.

Dit ga je doen

Je werkt vanuit ons kantoor in Houten. Om 9:00 uur start je de dag met een stand-up met het team: wat staat er open, wat heeft prioriteit en hoe lossen we het binnen de afgesproken SLA op?

Het eerste aanspreekpunt voor klanten

Klanten bereiken je via ons ticketsysteem (Jira) en de telefoon. Jij zorgt dat ze snel en goed geholpen worden. Concreet betekent dat:

• Je doet een scherpe intake: wat is er precies aan de hand, en wat heeft de klant écht nodig?

• Je reproduceert het probleem zelf, duikt in de configuratie en checkt de documentatie.

• Je lost zelfstandig op wat je kunt, ook de vragen die wat meer uitzoekwerk vragen.

• Wat je niet zelf kunt oplossen, zet je volgens SLA door met een heldere probleemomschrijving, zodat een collega meteen aan de slag kan.

• Je houdt de klant proactief op de hoogte: wat speelt er en wanneer is het opgelost?

Elke vraag is anders

Sommige vragen los je in een paar minuten op, voor andere moet je diep graven. Soms ligt de oorzaak in de code en schakel je je collega's van Front-end of Product Development in. En soms vind je met grondig onderzoek de oplossing helemaal zelf. Of zoals collega Rosalie het zegt: "Als Platform Support Specialist ben je eigenlijk een soort detective. "

Verder kijken dan het ticket

Een ticket sluiten is mooi, voorkomen dat het terugkomt is beter. Je herkent patronen in vragen van verschillende klanten en brengt wensen en knelpunten proactief in bij product en development. Mist er documentatie? Dan zorg je dat die er komt. Zo help je niet alleen één klant, maar al onze klanten.

Doel

Jouw succes meet je o.a. aan:

• Tickets die binnen de SLA worden opgelost of goed doorgezet

• Tevreden klanten die zich gehoord en geholpen voelen

• Minder terugkerende vragen dankzij betere documentatie en verbeteringen aan het platform

Dit neem jij mee

Werkervaring

2 tot 4 jaar ervaring in een supportrol, bij voorkeur bij een SaaS- of softwarebedrijf. Je hebt klanten professioneel geholpen via tickets en telefoon, en je weet hoe je werkt binnen SLA-afspraken. Ervaring met het analyseren en doorzetten van complexere vragen is een pre.

Kennis & opleidng

HBO-werk- en denkniveau. Maar eerlijk is eerlijk: we kijken vooral naar hoe je een probleem aanpakt en hoe je het uitlegt.

Digitale wereld

Je voelt je thuis in software en snapt hoe systemen met elkaar samenhangen. Je hebt affiniteit met e-commerce. Kennis van webshops, koppelingen of B2B-processen zoals prijsafspraken en klantgroepen is een pre, maar de expert word je hier.

AI

Bij CloudSuite is AI geen bijzaak, maar een vast onderdeel van hoe we werken. Je zet AI-tools als Claude en Gemini slim in, bijvoorbeeld om een probleem sneller te analyseren, een antwoord helder te formuleren of documentatie op te stellen. Werk je er nog niet dagelijks mee? Geen probleem, zolang je het graag wilt leren en omarmen.

Taal

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.

Skills

Je bent een analytische bruggenbouwer: nieuwsgierig, nauwkeurig en leergierig. Je weet wanneer je moet doorvragen en bent duidelijk in wat je zegt, naar klanten én collega's. Je bent servicegericht en stressbestendig: als het druk is, stel je prioriteiten, houd je het overzicht en schakel je op tijd hulp in. En je neemt eigenaarschap over je tickets.

Team

Je werkt graag zelfstandig, maar deelt je kennis makkelijk met collega's. Je vindt het fijn om samen met het team te streven naar het beste resultaat voor de klant.

Dit krijg je van ons

Salaris

Een salaris tussen € 3.500 en € 4.200 bruto per maand op basis van 40 uur. We kijken naar jouw unieke combinatie van ervaring, opleiding en vakkennis om tot een passend aanbod te komen.

Contract

Je start met een contract van 7 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband. Het is een fulltime rol, maar 36 uur is bespreekbaar.

Vrije tijd

25 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om bij te kopen. Blijf je langer bij ons, bouw je meer dagen op tot maximaal 27 dagen.

Pensioen

Een flexibele pensioenregeling waarbij we de helft van je premie betalen.

Vergoedingen

Een reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer, met de auto, trein of fiets.

Locatie

Je werkt op ons kantoor in Houten. Zo zit je dicht op je team en op de developers en los je samen sneller zaken op. Wij zijn op vaste tijden bereikbaar voor onze klanten en zorgen onderling dat wij binnen die tijden altijd bereikbaar zijn.

Zachte landing

Een onboardingplan van 90 dagen met een vaste buddy, zodat je ons platform en onze klanten snel leert kennen.

Doorgroeien

We investeren in je ontwikkeling met trainingen, cursussen en regelmatige ontwikkelgesprekken. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar E-commerce Implementatie Consultant.

MVO-dagen

2 dagen vrij per jaar om je in te zetten voor een goed doel naar keuze.

Ontspannen

Hard werken vinden we belangrijk, maar lachen en ontspannen net zo. Daarom organiseren we regelmatig teamuitjes en vrijmibo’s.

Samen groeien

Welkom in ons team van 50 ambitieuze mensen die elkaar inspireren en motiveren om te groeien, onze grenzen te verleggen en elke uitdaging aan te gaan.

Ontdek het team Meer over CloudSuite

Heb je nog vragen over de functie of over werken bij CloudSuite? Neem dan even contact op met Ilona Nieuwenhuizen via inieuwenhuizen@cloudsuite.com of 06 14433790.

Ilona Nieuwenhuizen

inieuwenhuizen@cloudsuite.com

06 14433790

Medior Platform Support Specialist

36 - 40 uur
Nederlands & Engels
Houten